Com essa nova onda de redes sociais cada vez mais presente na vida das pessoas muito pouco se pensa no nível de informação que está trafegando na rede. As pessoas passam a utilizá-las como meio de liberdade de expressão, sem censura, deixando de lado a vergonha e as "papas na língua". Mas com que olhos estamos abordando estas informações? Alguém parou para pensar nisso?
A TI (Tecnologia da Informação) revolucionou e vem revolucionando o tempo, dando mais velocidade a coisas que, há uns 15 anos atrás, era o maior desafio dos gestores de informação, como jornal impresso, TV e rádio. Hoje temos informação quase que em tempo real sendo originada pela mesma fonte: a internet. A velocidade que estas informações são disseminadas pode ser comparado a um modelo antigo, mas ainda muito presente na vida das pessoas: o boca-a-boca, ou, simplesmente a "fofoca". Se analisarmos com calma podemos ver que muita coisa que sai na Internet hoje não é de fonte segura, alguém vê ou ouve alguma coisa e sai postando na rede.
O que quero chamar a atenção é quanto à qualidade e os diferentes tipos de informação que podemos obter desta fonte. Muitos já a usam para fazer a mesma coisa que faziam antes, quando liam jornais impressos ou quando assistiam TV e ouviam rádio. Os jornais podem ser lidos on-line, o material publicado na TV pode ser visto através do site da emissora e hoje existem muitas rádios que podem ser ouvidas pela internet. O que precisamos ficar mais atentos é quanto às informações que veiculam em mídias alternativas: as redes sociais.
Muito se fala em Facebook, Twitter, Orkut, Linkedin, etc, todo esse aglomerado de redes de relacionamento. Você já parou para pensar quantas informações podemos obter delas? Estava numa reunião, há alguns dias, discutindo meios de obter informações de nossos clientes a fim de alimentar nosso CRM. Muitos foram os meios apresentados, alguns até mirabolantes. Ontem à noite, navegando pelo meu Facebook e "dando uma twitada", encontrei muitas pessoas vinculadas aos nossos clientes e que me forneceram informações valiosíssimas. Comecei a perceber que nenhuma entrevista ou formulário poderia nos dar tais informações, pois ali está expressada a sinceridade de cada um. Brincando alguns minutos de "espião" descobri algumas informações úteis para o que precisamos: esportes que praticam, gostos musicais, time de futebol, se tem filhos, cachorros, etc. Informações que estavam aos meus olhos e eu nem precisei me aprofundar muito.
Essa é uma maneira diferente de encarar este novo "mundo". Como usuário vejo a importância que isso tem na vida de cada um, porém como empresário a visão que comecei a ter é muito diferente. Acredito que seja um novo desafio para as empresas, nas suas diversas áreas, como RH e comercial. Muitas já pesquisam perfil de candidatos na internet antes das entrevistas para vagas. Vejo isso como um novo paradigma a ser quebrado e quem sair na frente tem grandes chances de se diferenciar.
Trazendo esse conceito para a nova tendência tecnológica, os smart-devices, multiplicamos a quantidade de informação que gira na rede por N vezes. Em qualquer lugar e em qualquer momento as pessoas podem publicar o que estão fazendo, o que estão sentindo, vendo. Esses dias assistindo o jogo do Imortal Tricolor, a câmera do PFC filmou um torcedor gremista postando em seu Twitter. Isso é convergência!
Para não me delongar muito, pois esse assunto tem muito "pano para manga". Acredito que essa é uma das novas tendências na área de Inteligência da Informação. Precisamos saber a olhar com outros olhos!
Obrigado e até a próxima!
Nenhum comentário:
Postar um comentário